2022
11/04
相关创新主体

创新背景

航班延误、误接、取消和中断是航空公司运营管理人员每天面临的挑战,这些问题的成因往往是不为人所控的。相关人员致力于维持航空运输的平稳运行,尽量面临突发状况时满足客户的需求,提高其出行舒适度。

 

创新过程

海伦·哈姆林设计中心、TATA Consultancy Services和一家领先的国际航空公司合作,在2018年开发了一项新项目,试图数字化改造地面服务和运营控制,使空管人员的决策更加高效明智,通过向工作人员提供实时运营视图,改善为乘客提供的服务,提高航空公司的运营效率,同时改善员工和客户体验。

项目涉及航空公司运营控制中心(OCC)内三个独立但相互关联的交付领域,即技术/用户体验、环境和人员。项目设计了一种用户体验技术,使复杂的信息“一目了然”,重新设计OCC办公环境以实现更好的沟通和个人福祉,将关键绩效指标(KPI)演变为关键绩效愿望(KPA)的提议,以及改善控制器工作场所福祉和幸福感的几个产品概念。

在现场研究之后,项目人员对上白班和夜班的人进行观察,访问利益相关者和在航空公司,致力于设计出在关键情况下支持航空公司空管人员做出正确决策的所有设备和软件。

空间设计关注的是工作空间以及物理、功能和心理因素,如照明、温度、人体工程学、生物亲和性和娱乐空间,如何缓解疲劳,提高员工的整体健康和福祉。

研究人员在设计厨房时建议使用明亮的颜色和材料,以提供欢乐和轻松的氛围。在休息区使用舒适的沙发和可调节的光线,包括音乐、书籍或杂志,从“人”的观念出发,改善不同员工和部门之间的互动和合作。

海伦·哈姆林设计中心的创造性领导模式被用来整合共情、清晰和创造力原则,以开发以人为本的解决方案,将个人福祉、变革的即时需求和面向未来的组织抱负相结合,包括管理一个复杂的、国际化的、多方利益相关者的项目;指导有关最佳适合的研究方法和设计方法和工具的决策。

在开发以人为本的设计解决方案时,项目人员运用和融入创造性领导的属性和能力,在交付过程中协调物理、技术和心理因素;规划培训需求和未来的设计机会,使OCC从目前的状态转变为黄金标准运营控制中心。

 

创新价值

研究将为OCC的“金标准”提供一套指导方针,这将促进运营控制设计中的最佳实践,突出以人为本的标准和针对每个重点领域的具体设计干预措施。

智能推荐

  • 摄影创新思维 | 创新开发超快摄影”SP-CUP”可拍摄高速三维图像

    2022-10-17

    加州理工学院的研究人员开发出一种超快相机,可以每秒1000亿帧的速度拍摄3D电影。

    涉及学科
    涉及领域
    研究方向
  • 视觉传达创新思维 | 源于阿拉伯花纹的创新灵感(4)

    2022-09-05

    讲座地点:皇家艺术学院戈尔维演讲厅 视觉艺术文化系列讲座欢迎Marina Warner,Marina Warner与RCA美术学院的研究导师Margarita Gluzberg共同讨论了最近的研究成果。

    涉及学科
    涉及领域
    研究方向
  • 艺术学创新思维 | 文艺复兴时期的城市形态创新(4)

    2022-09-05

    罗马提供了比其他任何城市更广泛的城市形态,从校园广场的蜿蜒主干道,到文艺复兴时期的笔直街道,再到法尔内斯广场(Piazza Farnese)、巴贝里尼广场(Piazza Barberini)、特莱维广场(Fontana di Trevi)和纳沃纳广场(Piazza Navona)等王朝建筑的宽敞和辉煌。文艺复兴和巴洛克罗马塑造了这些空间和艺术愿景,赋予他们时代意义和才华。 约瑟夫·康纳斯博士是文艺复兴和巴洛克时期的著名作家和学者,哈佛大学艺术史和建筑史教授。他曾在牛津大学、芝加哥大学和哥伦比亚大学任职,在那里,他富有感染力和洞察力的演讲为他赢得了总统奖。康纳斯博士的另一个特点是,他是唯一一位同时领导两大研究机构——罗马美国研究院和位于佛罗伦萨的哈佛大学意大利文艺复兴研究中心的人。

    涉及学科
    涉及领域
    研究方向
  • 艺术表演创新思维 | 汇集专业知识完善戏剧表演

    2022-08-03

    融汇历史、艺术、文学,结合多学科知识重建17世纪的莫里哀戏剧舞台。

    涉及学科
    涉及领域
    研究方向