创新背景

与人交际是管理行业的基础，企业管理和人力资源管理都离不开与同事的关系培养，改善办公室人员关系有助于更好地进行人员管理。

创新过程

美国西北大学凯洛格管理学院的研究人员为员工进行管理工作提出了4条建议，认为应该从文化、角度立场、谈判和灯光环境等几个方面提高管理水平，改善人际关系。

凯洛格商学院管理与组织学教授珍妮·布雷特Jeanne Brett表示，在工作中面临冲突时，每个人都要问自己的一件事是，这个问题是否真的与文化有关。从决策方式的差异到“是”的含义，一切文化影响的因素都可以发挥作用。能够把看似是员工问题的问题重新定义为文化问题是非常有作用的。

考虑到每个人不同的文化环境，行为言语都是可以理解的。如果管理者试着成为“文化元认知者”并尝试雇佣这样的人，这种类型的人有自己的多元文化经历，可能会看到令人困惑或有问题的行为，并怀疑潜在的问题是否真的是文化问题。

但并非所有的职场冲突都与文化有关。管理过程遇到冲突或产生紧张关系，需要管理者以及每一个相关人员转变角度，从中立的、外部的角度看待一个论点。

在一项研究中，凯洛格大学管理与组织学教授、温伯格艺术与科学学院心理学教授Eli Finkel调查了120对情侣，每四个月让他们描述一段时间内最重要的争吵。他们还对关系的各个部分进行了评分，包括满意度、爱、亲密度、承诺等。一年后，调查结果显示，随着时间的推移，大多数夫妻对自己的关系满意度下降。

然而，在研究的第二年，一半的夫妇收到指示，每四个月多做大约七分钟的锻炼。他们通过第三方的视角描述了他们最大的冲突，确定了障碍，并描述了这对夫妇可能如何克服这些障碍。这就是趋势改变的时候，尽管完成额外任务的夫妇经历了同样多的冲突，这些夫妻对他们的婚姻关系的满意度也没有降低，而是升高了。

转变角度进行干预会使人们的生活总体上更快乐。如果劳动力干预也有类似的结果，这将产生21分钟的年度投资的惊人回报。

谈判是所有商业关系的重要组成部分，如何在不放弃其他重要的东西的情况下得到自己想要的东西，这需要一定的技巧。谈判往往会涉及反弹问题，但管理者不能因此回避谈判，应该学会接受模糊的谈判情境。在谈判过程中，尽量不要问一些“是”或“不是”的问题，因为这大概率会得到自己并不期待的答案。

研究人员提出两条建议，一是尝试理解谈判对象的行为动机，预设他的想法产生的原因，从而缓和自己的情绪反应；二是确定自己的偏好是否相互冲突。从这两方面出发，管理者在谈判中可以更冷静地分析自己和对方的需求差异，最大限度地平衡双方需求，保证自己在损失最小的情况下满足需求。

根据凯洛格商学院市场营销学教授Aparna Labroo的研究，明亮的光线会让人感到有点紧张。这在生理上是正确的，在同样的温度下，人在明亮的房间里比在昏暗的房间里感觉更温暖，在情感上也是如此。

处理人际关系的场所需要一定的计划，挑选合适的交谈地点，让员工与员工能够舒适和谐，同时又具有一定的工作性质，不强制也不绝对放松。

以文化、第三人角度、谈判和环境四个方面入手考虑优化管理和人际关系的可行方法，研究更为有效的管理模式。