创新背景

在数字化浪潮下，服务行业经历了大规模的数字化转型，以更好地为客户服务，但医疗保健行业的数字化相比于其他来说整体速度较慢。

创新过程

患者的医疗保健需求

医疗保健部门在使用数字技术改变其对人们的护理方式方面比其他服务部门慢得多。让慢性病患者不必重复去医院是医疗保健的主要的目标之一，多伦多大学的研究人员认为“虚拟护理”可以提供帮助。

患有心脏病和慢性阻塞性肺病（COPD）等疾病的人通常会住院治疗他们的病情，在病情缓解后他们将出院，当他们再次生病时才会返回医院。但这对患者不利，因为患有此类疾病的患者需要日常护理检测以预防发病，再次患病时才返回医院会给医疗保健系统带来巨大的压力。

SMaRT诊所

多伦多大学研究和测试一个名为SMaRT诊所的项目，SMaRT诊所以一名护士或执业护士作为与患者和护理团队沟通的关键人员，以计划和执行考虑到所有患者健康状况的策略。护士将在出院后的几个月内通过智能手机上的应用程序跟踪患者症状和重要指标，例如体重和血压。算法将确定何时存在问题，因此护士可以响应这些警报并根据需要咨询其他提供者。

研究团队在安大略省的四家医院测试他们的模型，每一个医院都代表了一个与其他医院完全不同的地区，有些为非常城市的人口提供服务，有些则包括农村和偏远地区的患者，他们都包括具有不同社会人口特征的人。有些人可能喜欢使用智能手机，有些人可能买不起或买不起。测试目标是了解医院的工作流程和文化以及需要他们服务的人，以及他们如何能够采用像的SMaRT诊所这样的智能模式。

为了开发满足患者所有医疗保健需求的虚拟护理模式，研究老年护理环境中的护士如何与患者合作可以带来有用的见解。老年人通常有很多需要处理的疾病，专职照顾的护士发展了一种以更全面的方式治疗他们的专长，这种方法可以适应SMaRT模型。

将有复杂需求的人的护理与复杂的方法相结合可以帮助提供者收集相关信息，以优先考虑多个临床和社会问题，并在包括患者和护理人员在内的广泛团队中协调护理。解决这个问题是从OHT等综合护理提供系统中获取价值的关键，团队利用生物医学工程和卫生服务研究知识开展该项目。

创新关键点

结合实时线下护理团队和线上信息共享模式，创新护理方式，利用虚拟护理模式为患者提供个性化服务。